Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Idalia?
Para realizar una compra en Idalia, simplemente navegue por nuestro catálogo de productos, seleccione los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Una vez que haya terminado de seleccionar, haga clic en el ícono del carrito y siga las instrucciones para completar su compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguro en línea. Todas las transacciones son procesadas de manera segura para proteger su información financiera.
3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según su ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles y el envío estándar puede tardar entre 2 y 5 días hábiles. Ofrecemos opciones de envío acelerado para una entrega más rápida.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Puede utilizar esta información para monitorear el estado de su envío en cualquier momento.
5. ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos un plazo de 15 días para devolver cualquier joya comprada que haya recibido con alguna imperfección. Si la imperfección fue causada por un mal uso de la joya por parte del cliente, no se realizará el reembolso ni se sustituirá el artículo. Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolsos.
6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido ya ha sido procesado.
7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: jewelryidalia@gmail.com
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario laboral
8. ¿Ofrecen envío internacional?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación. Por favor, consulte nuestra página de Envíos Internacionales para más información.
9. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas de Idalia?
Para mantener sus joyas en las mejores condiciones, evite el contacto con productos químicos. Limpie sus joyas regularmente con un paño suave y guárdelas en un lugar seco y seguro.
10. ¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, todas nuestras joyas vienen con una garantía de calidad. Si encuentra algún defecto de fabricación en su joya, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.
Para cualquier otra pregunta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia de compra en Idalia.