Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En Idalia, nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad y a asegurar su satisfacción con cada compra. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de cambios y devoluciones.

Política de Devoluciones

Plazo de Devolución:

  • Usted dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver cualquier joya que haya recibido con alguna imperfección.

Condiciones de Devolución:

  • Las joyas deben estar en su estado original, sin haber sido usadas y con su embalaje y etiquetas originales.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra o factura.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, alterados o personalizados.

Excepciones:

  • Si la imperfección ha sido causada por un mal uso de la joya por parte del cliente, no se realizará el reembolso ni se sustituirá el artículo.

Procedimiento de Devolución

  1. Contactar con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a [email de contacto] o llámenos al [número de contacto] para solicitar una devolución. Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del artículo si es necesario.

  2. Recibir Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

  3. Enviar el Producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.

  4. Recepción y Reembolso: Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a su método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Política de Cambios

Plazo de Cambio:

  • Puede solicitar el cambio de un producto en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido.

Condiciones de Cambio:

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin haber sido usados y con su embalaje y etiquetas originales.
  • Se debe presentar el comprobante de compra o factura.
  • No se aceptarán cambios de productos que hayan sido modificados, alterados o personalizados.

Procedimiento de Cambio:

  1. Contactar con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a [email de contacto] o llámenos al [número de contacto] para solicitar un cambio. Incluya su número de pedido, el motivo del cambio y el producto por el cual desea realizar el cambio.

  2. Recibir Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.

  3. Enviar el Producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío del cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que el cambio sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

  4. Recepción y Envío del Nuevo Producto: Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le notificaremos y procederemos a enviarle el nuevo producto solicitado.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de jewelryidalia@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia de compra en Idalia sea excepcional.